Customer Referencing

“Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt.” – Dr. Schreiber

Getreu dem Motto „Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler“ sollte der Kunde stets im Zentrum des wirtschaftlichen Handels stehen. Vor allem mittelständische Unternehmen agieren allerdings noch sehr oft zu produkt- und technologieorientiert.

Im Rahmen unseres „Customer Referencing“ Ansatzes unterstützt Sie Commercial Advisory dabei, die Potenziale ihrer Kunden zu identifizieren und ihre Zufriedenheit zu evaluieren.

Commercial Advisory hat sich darauf spezialisiert, basierend auf umfangreichen Kundenzufriedenheitsanalysen (mit relevanten Entscheidern), vertriebs- und marketingbezogene Handlungsempfehlungen zu erarbeiten. Typische Anwendungsfelder sind:

  • Identifizierung von Wachstumspotenzialen bei Bestandskunden und Neukunden
  • Unterstützung bei der Neukundenakquise und der Kundenrückgewinnung und
  • Verbesserung der „conversion rate“ von Leads
  • Entwicklung von Markteintrittsstrategien und „Follow your customer“-Strategien
  • Optimierung des bestehenden Produktportfolios und Produktneueinführungen
  • Ausweitung des Produktportfolios (außerhalb des Kerngeschäftes)
  • Veränderung der Vertriebsstrukturen und –prozesse

Commercial Advisory führt detaillierte Analysen des Einkaufs-, Wechsel- und Preisverhaltens von Kunden durch. Im Zentrum stehen die Identifizierung der Haupteinkaufskriterien und die Erfüllung durch die jeweiligen Anbieter im direkten Vergleich. Die Übererfüllung einzelner Kriterien deutet dabei auf Kostensenkungspotenziale hin.

Kundenbezogene Marktanteile („share of wallet“) bei Bestandskunden werden quantifiziert und Möglichkeiten zur Erhöhung erarbeitet. Dies geschieht immer vor dem Hintergrund der bestehenden Kundenprofitabilität.

Commercial Advisory Unternehmensberatung liefert konkrete Antworten auf definierte Fragestellungen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Commercial Advisory Unternehmensberatung GmbH
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